Derniere mise a jour : 14 avril 2026
SweetLo est une plateforme en ligne de mise en relation entre des passionnes de patisserie (ci-apres "Vendeurs") et des particuliers (ci-apres "Acheteurs"). SweetLo agit en tant qu'intermediaire technique et n'est ni vendeur ni fabricant des produits proposes.
Les presentes CGU regissent l'acces et l'utilisation de la plateforme SweetLo accessible a l'adresse sweetlo.fr et via ses applications mobiles. Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entiere des presentes conditions.
L'inscription est gratuite et ouverte a toute personne physique majeure. L'utilisateur s'engage a fournir des informations exactes, completes et a les maintenir a jour. Il est responsable de la confidentialite de ses identifiants et de toute activite effectuee sous son compte.
SweetLo se reserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des presentes CGU, de comportement frauduleux ou d'atteinte aux droits d'autres utilisateurs.
SweetLo fournit l'infrastructure technique permettant la mise en relation, la communication (messagerie integree), le paiement securise (via Stripe) et le suivi des commandes. SweetLo n'intervient pas dans la fabrication, la qualite ou la livraison des produits, qui relevent de la seule responsabilite du Vendeur.
Tous les paiements sont traites par Stripe de maniere securisee. Le paiement est encaisse au moment de la validation de la commande. Le Vendeur recoit 100% du prix de vente de ses produits. Des frais de protection acheteur (5% du sous-total + 0,70 EUR par commande) sont ajoutes au total de l'Acheteur et percus par SweetLo.
Les paiements en especes, virements bancaires directs ou tout autre moyen de paiement hors plateforme sont strictement interdits.
L'Acheteur peut annuler sa commande tant que le Vendeur n'a pas commence la preparation. Le remboursement est alors effectue automatiquement sur le moyen de paiement d'origine dans un delai de 5 a 10 jours ouvrables.
Une fois la preparation commencee, l'annulation n'est plus possible sauf accord mutuel entre l'Acheteur et le Vendeur.
En cas de litige (produit non conforme, non-livraison, produit endommage), l'Acheteur dispose de 48 heures pour signaler le probleme a support@sweetlo.fr.
L'ensemble des elements de la plateforme (logo, design, code, textes) sont la propriete exclusive de SweetLo. Toute reproduction sans autorisation est interdite. Les Vendeurs conservent la propriete intellectuelle de leurs creations et des photos qu'ils publient sur la plateforme.
SweetLo ne peut etre tenu responsable des litiges entre Acheteurs et Vendeurs, de la qualite des produits, des retards de livraison ou de tout manquement du Vendeur a ses obligations. SweetLo met a disposition un systeme de mediation en cas de desaccord.
SweetLo ne garantit pas la disponibilite permanente de la plateforme et ne peut etre tenu responsable des interruptions techniques.
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Les presentes CGU sont soumises au droit francais. En cas de litige, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable. A defaut, les tribunaux competents seront ceux du ressort du siege social de SweetLo.
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