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Rendez-vous dans Profil > Parametres > Supprimer mon compte. La suppression est definitive. Vos donnees personnelles seront effacees conformement au RGPD. Les commandes passees sont conservees 10 ans (obligation legale).
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Chaque commande est passee aupres d'un seul vendeur. Si vous souhaitez commander chez plusieurs vendeurs, vous passerez une commande par boutique.
Certains vendeurs acceptent les commandes personnalisees. Envoyez votre demande via la messagerie, le vendeur vous enverra un devis. Si vous l'acceptez, le paiement securise est declenche et la commande est lancee.
Depuis 'Mes commandes' dans votre profil, vous voyez le statut en temps reel : en attente, confirmee, en preparation, prete, terminee. Vous recevez aussi des notifications a chaque etape.
Oui. Tous les paiements sont traites par Stripe, certifie PCI-DSS niveau 1. Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Le vendeur n'a jamais acces a vos donnees de paiement.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les paiements en especes ou par virement ne sont pas autorises sur la plateforme.
Chaque commande inclut des frais de protection acheteur (5% + 0,70 EUR), payes par l'acheteur. Ils couvrent la securisation de la transaction et la protection en cas de probleme (non-livraison, produit non conforme).
Chaque vendeur definit ses propres modalites : retrait sur place (click & collect) ou livraison a domicile. Les frais de livraison et le seuil de livraison gratuite sont fixes par chaque vendeur.
Les delais de preparation sont indiques sur la fiche produit et confirmes par le vendeur apres validation de votre commande. Pour le retrait, un creneau vous sera propose.
Oui, tant que le vendeur n'a pas commence la preparation. Depuis 'Mes commandes', cliquez sur 'Annuler'. Le remboursement est automatique sur votre moyen de paiement d'origine (delai 5-10 jours ouvrables selon votre banque).
Contactez d'abord le vendeur via la messagerie integree. Si le probleme persiste (produit non conforme, non-livraison, produit endommage), contactez notre support a support@sweetlo.fr sous 48h.
Commande non livree ou non mise a disposition, produit endommage a la reception, produit non conforme a la description (composition, allergenes, quantite). Contactez-nous avec des photos si necessaire.
Depuis votre profil, cliquez sur 'Creer ma boutique'. Remplissez les informations de votre activite (nom, description, horaires, mode de livraison). Votre boutique est creee immediatement.
Aucun frais pour le vendeur. Vous recevez 100% du prix de vente de vos produits. Les frais de protection acheteur (5% + 0,70 EUR) sont payes par l'acheteur en supplement.
Utilisez la messagerie integree depuis la fiche produit ou la page boutique. Vous recevez une notification des que le vendeur repond.
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