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Compte et inscription
Comment creer un compte ?
Rendez-vous sur la page d'inscription, renseignez votre nom, email et mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter avec Google. Votre compte est actif immediatement.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre profil, allez dans Parametres. Vous pouvez y modifier votre nom, email, telephone, photo de profil et adresses de livraison.
Comment supprimer mon compte ?
Rendez-vous dans Profil > Parametres > Supprimer mon compte. La suppression est definitive. Vos donnees personnelles seront effacees conformement au RGPD. Les commandes passees sont conservees 10 ans (obligation legale).
Commander sur SweetLo
Comment passer une commande ?
Parcourez les boutiques des passionnés, ajoutez des produits a votre panier, puis procedez au paiement securise via Stripe. Vous recevrez une confirmation et pourrez suivre votre commande depuis 'Mes commandes'.
Puis-je commander chez plusieurs vendeurs en meme temps ?
Chaque commande est passee aupres d'un seul vendeur. Si vous souhaitez commander chez plusieurs vendeurs, vous passerez une commande par boutique.
Comment fonctionne la commande sur-mesure (devis) ?
Certains vendeurs acceptent les commandes personnalisees. Envoyez votre demande via la messagerie, le vendeur vous enverra un devis. Si vous l'acceptez, le paiement securise est declenche et la commande est lancee.
Comment suivre ma commande ?
Depuis 'Mes commandes' dans votre profil, vous voyez le statut en temps reel : en attente, confirmee, en preparation, prete, terminee. Vous recevez aussi des notifications a chaque etape.
Paiement et securite
Les paiements sont-ils securises ?
Oui. Tous les paiements sont traites par Stripe, certifie PCI-DSS niveau 1. Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Le vendeur n'a jamais acces a vos donnees de paiement.
Quels moyens de paiement sont acceptes ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les paiements en especes ou par virement ne sont pas autorises sur la plateforme.
Qu'est-ce que la protection acheteur ?
Chaque commande inclut des frais de protection acheteur (5% + 0,70 EUR), payes par l'acheteur. Ils couvrent la securisation de la transaction et la protection en cas de probleme (non-livraison, produit non conforme).
Livraison et retrait
Quels sont les modes de livraison ?
Chaque vendeur definit ses propres modalites : retrait sur place (click & collect) ou livraison a domicile. Les frais de livraison et le seuil de livraison gratuite sont fixes par chaque vendeur.
Comment connaitre les delais ?
Les delais de preparation sont indiques sur la fiche produit et confirmes par le vendeur apres validation de votre commande. Pour le retrait, un creneau vous sera propose.
Annulation et remboursement
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que le vendeur n'a pas commence la preparation. Depuis 'Mes commandes', cliquez sur 'Annuler'. Le remboursement est automatique sur votre moyen de paiement d'origine (delai 5-10 jours ouvrables selon votre banque).
Que faire si ma commande a un probleme ?
Ouvrez le detail de la commande concernee et cliquez sur 'Signaler un probleme', dans les 48h suivant la remise. C'est ce signalement qui maintient vos fonds bloques et ouvre la procedure : un echange avec le vendeur demarre, et sans accord le dossier est escalade a notre equipe. Passe 48h, ecrivez a support@sweetlo.fr : la demande est alors traitee au cas par cas.
Dans quels cas puis-je obtenir un remboursement ?
Commande non livree ou non mise a disposition, produit endommage a la reception, produit non conforme a la description (composition, allergenes, quantite). Contactez-nous avec des photos si necessaire.
Vendeurs et boutiques
Comment devenir vendeur sur SweetLo ?
Depuis votre profil, cliquez sur 'Creer ma boutique'. Remplissez les informations de votre activite (nom, description, horaires, mode de livraison). Votre boutique est creee immediatement.
Quels sont les frais pour les vendeurs ?
Aucun frais pour le vendeur. Vous recevez 100% du prix de vente de vos produits. Les frais de protection acheteur (5% + 0,70 EUR) sont payes par l'acheteur en supplement.
Comment contacter un vendeur ?
Utilisez la messagerie integree depuis la fiche produit ou la page boutique. Vous recevez une notification des que le vendeur repond.
Donnees et confidentialite
Comment SweetLo protege mes donnees ?
Vos donnees sont stockees sur des serveurs securises avec chiffrement. Nous ne vendons jamais vos donnees. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos informations a tout moment. Consultez notre politique de confidentialite pour plus de details.
Quels sont mes droits RGPD ?
Droit d'acces, de rectification, de suppression, de portabilite et d'opposition. Pour exercer vos droits : privacy@sweetlo.fr
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